Elindult az év legbarátságosabb szállodája 2010 verseny, amelyben a szervezők keresik a legszimpatikusabb, legvendégszeretőbb szállodákat. Megkérdeztük Molnár Ferencet, a verseny marketing igazgatóját, hogy miként használják ki a referenciamarketing erejét a verseny népszerűsítéséhez.

Feri, szerinted a küld tovább kezdetű levelek, hírek még mindig hatékonyak?

Köszöntöm az olvasókat! Ezt így ebben a formában nem mondanám. Valójában jelenleg az online jelenlét egyik legerősebb alappillére az ajánlás ez kétségtelen, hiszen most tombol a Facebook láz, mindenki arra játszik, hogy a weboldalát, állapotát, fényképét vagy gondolatát lájkolják és megosszák. Persze ma már ha küldök egy leveled, hogy küld tovább akkor nehezen teszik meg az emberek, de miért? Mert rá kell kattintani a továbbítás gombra, majd be kell írni azt a 8 mailcímet, akinek elküldenénk, és még a küldés gombra is kattintani kell. Ez több, mint fél perc, tehát nem szívesen kezdünk bele. Sokkal jobb a Twitter, Facebook megosztás ikont használni.

Mi tulajdonképpen ez az év legbarátságosabb szállodája 2010?

Gyakorlatilag ez egy verseny, ahol egy népítélet dönti el, hogy ki a nyertes. A versenyt Csobota-Kis Árpáddal hoztuk létre, aki a kisutazas.hu utazási portál kapcsán rengeteg szállodával áll kapcsolatban. Gyakorlatilag az alapötlet tőle származik, az pedig, hogy partnerprogrammal és ajánlásrendszerrel népszerüsítsük a dolgot pedig tőlem. Tehát a lényeg, hogy vannak a szállodák, panziók, akik ide beneveznek és jönnek a szavazók, akik kiválasztják közülük melyik a legbarátságosabb. Aki a legtöbb szavazatot kapja, az nyert, csak sok kategóriában.

A szavazók mi alapján döntik el, hogy melyek a barátságos szállodák?

Első sorban az alapján, hogy jártak ott. Viszont nem akartuk, hogy létrehozunk egy versenyt ahova meghivatjuk a szállodák listáit és ezzel kész is. Szeretnénk mindenkit bevonni nemtől, hovatartozástól, kortól és tanulmányoktól függetlenül, aki szeret utazni, szeret véleményt mondani és természetesen szeret nyerni is.

Nyerni?

Persze. A hazai piac jellemzően két dolgot szeret: megmondani a frankót és nyerni. Igyekszünk ennek eleget tenni olyannyira, hogy ennyi utazást még nem sorsoltak ki egy versenyben. Gyakorlatilag minden versenyzőnktől van bent egy-egy kétszemélyes csodálatos hétvége. Ezen felül partnereink is ajánlottak fel értékes nyereményeket.

Meddig lehet szavazni a versenyben? Vártok-e még partnereket?

2011. február 16-án zárjuk le a szavazást. Partnernek még lehet jelentkezni, csupán néhány feltételnek kell megfelelni, például legyen egy minimális, legális listája az illetőnek, lakosság felé kommunikáljon és küldjön ki 3 darab levelet a listájára megadott időben és keressen meg az info@szallodaverseny.hu mailcímen minket. Tulajdonképpen ennyi.

Még egy kérdés: Hol lehet szavazni?

http://szallodaverseny.hu

Köszönjük!

Attila, a Te üzletedben mi a szerepe a kapcsolatépítésnek?

Először is szeretettel köszöntöm a ReferenciaMarketing.com olvasóit. Értékesítési szakértőként és trénerként egyaránt híve vagyok a kapcsolatépítésnek. Magam is előszeretettel alkalmazom, amilyen gyakran csak lehetőségem van rá, bővítem a kapcsolatrendszeremet.

Mit teszel ennek érdekében?

Először is igyekszem lehetőleg minőségi kapcsolatokra szert tenni. Ezt úgy érem el, hogy ha találkozom valakivel, mindig van hozzá egy-két jó szavam, mindenkiben van valami, amit el lehet ismerni. Ha van rá lehetőségem, igyekszem elsőként én segíteni másokon. Hiszek abban, hogy először adni kell.

Ebből vannak üzleteid?

Ez egy hosszú távú stratégia, vagy még inkább élet- és üzletfilozófia. Nagyon szeretek segíteni másoknak, és ez előbb utóbb megtérül. Nem mindenkitől kapom vissza a segítséget, de nem is kell. Az, hogy ki hogyan reagál az önzetlenségre később, elég jó szűrő. Nálam bevált. Természetesen vannak üzleteim, amik a múltban kialakított jó kapcsolatokon keresztül „jönnek”. Azonban ha azt kérdezed, másnap üzletté konvertálok-e egy új kapcsolatot, akkor a válaszom az, hogy többnyire nem.

Akkor hogyan szerzed a „gyors” üzleteket?

Sokféleképpen. Ha kapcsolatépítésről van szó, nyilván én is kérek ajánlásokat.

Kiktől?

Az elégedett ügyfeleimtől. Az egyik leghatékonyabb üzletkötési forma, ha olyan színvonalon szolgáltat az ember, amivel eléri az ügyfél maximális elégedettségét. Plusz, ha az elégedettségüket szakértő módon még tudatosítjuk is bennük, akkor nagyon motiváltak lesznek arra, hogy továbbajánljanak. Azonban én nem csak az elégedett ügyfeleimtől szoktam olyan ajánlásokat kapni.

Hanem kiktől?

Szinte mindenkitől, akivel kialakul egy olyan személyes kapcsolat, ami során úgy érzem, hogy a másik ember akár a szolgáltatásom kipróbálása nélkül is el tudja képzelni, hogy magas színvonalon dolgozom. Ha a helyzet úgy hozza, akár egy egyórás ismeretség után is rá lehet kérdezni az ajánlásra.

Ezt általában meredeknek szokták érezni, vagy nem?

Ha jól csináljuk, akkor nem. Az egyik alapfeltétel, hogy a másik ember kedveljen annyira, hogy szívesen segítsen. A másik, hogy biztosítani kell őt arról, hogy nem tíz névre és telefonszámra van szükség, akiket ész nélkül fel is hívunk, hanem olyan információkra, hogy az ő kapcsolatrendszerében kiknek lehet szüksége a mi termékünkre vagy szolgáltatásunkra. Ha találunk ilyet, akkor a kapcsolatfelvételnek számos módja lehet, de semmiképpen sem keresünk meg mindenkit.

Mennyire hatékony ez a módszer?

Ha tudatosan kérünk ajánlásokat, bele lehet jönni, nagyon jó kapcsolatokra és nagy üzletekre lehet szert tenni. Azonban kétségtelen, hogy az elégedett ügyfelekkel történő hasonló együttműködés sokkal hatékonyabb. Arról nem is beszélve, hogy az elégedett ügyfelek „maguktól” is tovább szoktak ajánlani bennünket, kérés nélkül is.

Miért van idézőjelben a „maguktól”?

Azért, mert időnként maguktól is ajánlanak, de ezt a folyamatot tudatosan és szakszerűen elő lehet segíteni.

Ez már referencia marketing, nem?

De igen. Nyugodtan nevezhetjük annak is. Csak mi, értékesítők ezt értékesítési technikákkal érjük el. Bár egy bizonyos szemüvegen át minden értékesítés. Az is, ahogyan szombaton rávettem a kisfiamat, hogy szálljon ki a hintából, mert abban az időben 20 perc éppen elegendő volt egy helyben ülni.

Hogyan éritek el, hogy az elégedett ügyfelek motiváltak legyenek az ajánlásotokra?

Ez a téma sokkal összetettebb annál, mintsem egy rövid riportban el lehetne mondani. Azonban 2010. május 6-án, a II. Sales Konferencián többek között erről is fogok beszélni. Ha valakit komolyabban érdekel a téma, akkor az alábbi logóra kattintva megismerheti a konferencia részleteit.

Azért elárulod a legfontosabb dolgokat?

Természetesen. A II. Sales Konferencia főbb témái a potenciális ügyfélkeresés, a meggyőzés, és a bevétel sokszorozás személyes értékesítési módszerekkel. Andor László, Gyurka András és jómagam vagyunk a szervezők és az előadók. A potenciális ügyfélkeresés hibái lesz az én témám, és többek között arról is fogok beszélni, hogy miért nem tudják elérni az emberek, hogy a jó szolgáltatásuk hírét sok helyen megemlítsék az ügyfeleik. Annyi elárulok, hogy ebben a személyes kapcsolatoknak komoly szerepe van, de azért van még sok más pillére is a referenciaajánlásnak.

Miért jöjjenek el az ügyfeleink a II. Sales Konferenciára?

Azért, mert a II. Sales Konferencia a HOGYANOK, vagyis a megvalósítás, és a gyakorlati tudnivalók konferenciája lesz. Nem elméletekkel, hanem megvalósítható technikákkal látjuk el a résztvevőket. Egyébként pedig WorkShoppal zárunk.

Mivel azonban a referencia értékesítés terén nyitott kérdéseket hagytam felajánlom, hogy a ReferenciaMarketing.com olvasói, az aktuális árnál 3.500 Ft-tal (2.800 + Áfa-val) olcsóbban vehetnek részt a konferencián. A részvételi jegyek 2010. április 19. előtt 12.000 Ft + Áfa áron, ez után 18.000 Ft + Áfa áron kaphatók, ebből jön le a fenti kedvezmény.

A kedvezmény érvényesítéséhez a keresztnév után be kell írni ezt: referenciamarketing. Jelentkezni pedig a fenti linkek bármelyikén vagy ITT>>> lehet.

Egyébként díjmenetesen is e lehet jutni a II. Sales Konferenciára. A részleteket itt lehet megtekinteni: Díjmentes részvétel. Ez esetben is be kell írni a keresztnév után a referenciamarketing -et!

Találkozunk 2010. május 06-án, a II. Sales Konferencián! Addig is sok sikert!

Mi építi a bizalmat, a kapcsolatot közted és üzleti partnereid között?

A személyes kapcsolat. Az, hogy ismer engem emberként is. Az üzlet az mindig másodlagos. Emberek üzletelnek emberekkel és nem kereslet – kínálattal vagy kapzsiság – visszautasíthatatlan ajánlattal. Azokkal van sikeres kapcsolatom hosszútávon, akivel legalább 3x már találkoztam személyesen is és legalább egyszer nevettünk egy jót, őszintén.

Volt -e már olyan, hogy a saját üzleti érdekeid ellen döntöttél, egy üzleti kapcsolatban, azért mert emberileg így érezted helyesnek? – ha igen, mi volt a szituáció?

Sohasem vagyok a magam ellensége és nem is ajánlom senkinek. Mindig megtalálom a közös jót, a kompromisszumot, a win-win szituációt.

Hogyan gondozod azokat az üzleti kapcsolataid, ahol már régen volt ugyan üzletkötés, de a kapcsolat igazán értékes?

Felhívom őket …

Egy új üzleti kapcsolat eredményességébe vetett hitet mi alapozza meg számodra?

A személyes kapcsolat, ha meg tudok bízni a másikban és a kőkemény szerződések

Mekkora jelentősége van a projektjeidben? Vállalkozásodban az ajánlásoknak?

Engem szinte csak ajánlanak. Az igazán nagy üzleteim 75%-a úgy jött be, hogy ajánlott egy korábbi partnerem, ügyfelem.

Te milyen különbséget látsz a referencia marketing és a hagyományos listaépítő technikák között?

Nem sok mindent. Referencia marketing mindig is létezett, csak nem így hívták. Hanem úgy, hogy elégedett ügyfeleink véleménye, rólunk mondták vagy akik ajánlanak minket, stb. A hagyományos listaépítéstől én nem választanám el a referencia marketinget. Nekem ez csak egy új megfogalmazás.

Te milyen ajánlás – referenciamarketing technikákat használsz?

A referenciamarketing lényege a jó előkészítés. Jó termék, jó cég, jó cégvezető. Annak végterméke az elégedett ügyfél, aki egy két lábon járó reklámtábla. Ezt a technikát ismerem. Csak ezt kell ismerni

Az interjú végén egy ajándékkal kedveskedett nektek.  Április 26-án kerül megrendezésre Magyarország első teljes egészében online megtekinthető konferenciája a Marketingextra I.

Ez alkalomra felajánlott neked egy kuponkódot, mellyel 9900Ft helyett, csupán 5900Ft-ért, azaz 4000Ft kedvezménnyel juthatsz hozzá a belépőhöz.

És hogy mit is tartalmaz ez a belépő?

6 előadó fogja megosztani tudását, melyben a legjobb hogy ki sem kell lépned otthonod biztonságából. A 6 előadó: Gáll Vilmos, Magda Attila, Miklovicz Norbert, Molnár Ferenc és egy Titkos előadó! Interneten keresztül tudod megtekinteni az egész konferenciát, ráadásul egy 140 darabos online marketingkönyvtár hozzáférését is megkapod, az előadók szöveges tudásanyagai mellett.

A kedvezmény érvényesítéséhez használd a:

UHZF-WKING-KSJD-WKING

kódsorozatot az alábbi regisztrációs oldalon: itt>>.

A konferenciáról pedig itt>> olvashatsz részletes tájékoztatót.

További sok sikert, és találkozunk a Marketingextra webkonferencián!

Az odafigyelés, a kapcsolatba kerülés. A mások érdekeinek meglátása, belátása, az emberek alapvető szolgálata. A Nyer-Nyer-Nyer élet-üzleti helyzet. Azaz nyer a két fél, és az üzlet a környezet érdekeit is szolgálja.

A világ ma dübörögve, nyikorogva, recsegve-ropogva próbálja bevenni azt a kanyart, melyet korunk diktál. Felgyorsult minden, mind a lehetőségek mind pedig a kényszerítő erők terén. Noha a feladat egyszerű, ideje normális embernek lenni, normális kapcsolatokban élni, normális értékorientált üzleti életet megvalósítani.

Egyszerű, de talán pont emiatt megoldhatatlannak tűnő feladat ez, ha a múltat vesszük alapul. De a követelmény mellé néhány fantasztikus és  talán  felfoghatatlan eszköz is a rendelkezésünkre áll. Igaz, igen kevés használati utasítással.

Az egyik ilyen eszköz, melyet mankónak kaptunk a feladataink megoldásához a közösségi média. Mi a frász ez? Az internet a nagy gonosz személytelen massza? Mi köze a kapcsolatépítéshez? Az üzlethez? A vállalkozások sikeréhez?

Ezekre a kérdésekre az egyik legjobb szakértő csapat vezetőjét kértük fel, hogy segítsen válaszokat találni.

Váraljay Gabriel: Miről szól valójában a közösségi média?

Közösségi média szakértő

Azt hiszem Gary Vaynerchuktól olvastam, hogy a közösségi média igazából nem más, mint egy koktélparti. A koktélpartin az emberek ismerkednek, kötetlenül beszélgetnek. Fejtsük meg a koktélpartis ismerkedések és sikerek titkát!

A koktélparti lényege a társalgás. Ugye, mind ezt csináljuk a Twitteren és a Facebookon is? Vagy te nem? A koktélpartin alapvetően nincsenek tabutémák, de az általános etiketthez hozzátartozik, hogy ha jóban akarsz lenni mindenkivel, akkor viselkedned kell. Az általános viselkedési normákat figyelembe véve a szakkönyvek azt tanácsolják, ha lehet, akkor kerüld a vallási, politikai és etnikai kérdések megvitatását. (Megjegyzés: A cikk az üzleti szándékú közösségi média jelenlétről, és nem a szabadidős közösségi jelenlétről szól.) Magyarul, ha utazási irodád van és így is akarod magad pozícionálni a fejekben, akkor kerüld a fent említett három témát, mert lehet, épp egy más vallási vagy politikai nézeteket valló vevőt fogsz elriasztani. Valóban ezt szeretnéd? Bizonyára nem. Mindig tudd, miért is vagy jelen!

A koktélpartin senki sem kezdi azzal, hogy bemutatja a termékét neked, hacsak nem ez a kérésed felé. A koktélpartin ismerkednek az emberek, és igen, néha szó esik üzletről is, mert megkérdezik egymást, ki mivel foglalkozik. A lényeg az odafigyelésen van, hogy a másik fél érezze azt, hogy érdekel a lénye és a téma, amiről beszél. Ettől függetlenül, ha két fél tudja egymás tevékenységi körét, illetve elérték egymás szemében a szimpátia küszöbét, netán még névjegyet is cseréltek, akkor sem feltétlenül lesz üzlet a dologból. Legalábbis nem azonnal. De már tudják egymást ajánlani.

Ez az a pont, amit a régi iskolás marketingesek nem bírnak megérteni. Az első alkalommal ritkán lesz üzlet. De akkor hol a pénz? A kapcsolatokban és a fejekben.  A közösségi média alapja pont a Referencia Marketing. Mert a sikeres üzletek kulcsa az emberi kapcsolatokban van.

Ha a koktélparti résztvevői tudatosítják egymásban azt, hogy kinek mi a szakterülete, ráadásul a későbbiekben is könnyen elérhetőek egymás számára, akkor egyszerű az egész. Ha a közösségi médiában te például építészként pozícionálod magadat, nem várhatod el, hogy minden ismerősöd családi ház terveket rendeljen tőled. De ott vagy a fejekben, és ha valaki házépítésre szánja el magát, akkor lehet, hogy nem a sárgaoldalakban fog keresgélni, és egy vadidegennel veszi fel a kapcsolatot, hanem megkérdezi az „ismeretlen ismerősét” a Facebookról vagy a Twitterről. S itt Referenciád te magad leszel.  (A fenti példa természetesen egy lesarkított életszituáció, de talán kellően szemlélteti a közösségi média és a kapcsolatépítés lényegét.)

A cél, hogy ott legyél a fejekben mint egy szakma, szolgáltatás vagy termék képviselője. Csacsoghatsz bármiről, nem feltétlen kell, hogy a szakmádról szóljon minden bejegyzésed. A lényeg az, hogy figyelj másokra, és ezzel az empátiával szimpátiát kelts az emberekben. Így, ha döntésre kerül a sor, a piacod téged válasszon.

Gabrielnek fantasztikus jó szeme van a lényeghez, magam is meglepődtem, mennyire logikus és egyszerű az egész.

Végül is ez a lényeg. Ez a hagyományos referencia marketing  egy magasabb lépcsőfoka. Ahol a közösségben az ember számit, és az ő értékrendje lesz terméke, szolgáltatása, vagy akár  vállalkozásának a referenciája.

Ha esetleg szeretnél a részletekbe menően tájékozódni a témában, mindenképpen javasoljuk, hogy látogass el a Közösségi Marketing Nap-ra, ahol felvértezheted magad, céged, vállalkozásod a közösségi média nyújtotta lehetőségekkel, eszközökkel.

A jelentkezés hamarosan lezárul, talán még nem késő : http://varaljay.com/KMnap

Sok sikert !

Referencia Marketing team

A Facebookon és a Twitteren is bejelentett esemény, végül kis csúszással megvalósult, és a 2010 es évre az ajándékunk az egész magyar piac számára átadásra került. Hogy mi is ez? Egy videó anyagnak tűnik, de több ennél…

Elsősorban értékrednünk és filozófiánk tükre, alapüzenete.

Másodsorban pedig nem csak egy videó, hanem egy egyre komplexebb kommunikációs rendszer szerves része :

Referenciamarketing Youtube Chanel : http://www.youtube.com/user/Referenciamarketing

Igen, terveink szerint itt rendszeresen fogunk közzétenni olyan videó anyagokat, melyekkel szeretnénk közelebb kerülni az érdeklődőkhöz, felvállalni  magunkat és az üzenetünket s így átadni mindazt a megtanult, felsimert, rendszerezett és számunkra fontosnak ítélt információkat melyekből reményeink szerint minden néző, hallgató, érdeklődő a maga szintjén profitálni fog.

éésss az első fecske: ami ugyan nyarat nem csinál, de lehet tudni, hogy a nagy hidegeknek az ideje lejárt.

Köszönjük a figyelmet és a sok támogatást, visszajelzést amit  kaptunk!

Referencia marketing

Végül az egyszerű cél itt nem más, mint hogy a jelenlegi kedves ügyfelek, örömmel és tudatosan legyenek a hírvivői a vállalkozásod, termékeinek, szolgáltatásainak.

Ennek persze a legjobb módja, ha maga a termék vagy szolgáltatás kitűnő minőségű.

Természetesen ez az alap elvárás a mai piaci és gazdasági helyzetben.

De ugye normál esetben ez eddig is működött, a jó szakember névjegyét, telefonszámát kézről kézre adják.

A Jó terméknek, szolgáltatásnak önmagában is hírértéke van, beszéltek róla. Eddig.

Pl: Egy kedves ügyfelünk http://salamon-stahl.hu évtizedek óta kovácsoltvas kapukat és télikerteket készített. Egy fillért nem költött marketingre, jó szakember lévén, a szolgáltatása minősége biztosította számára a folyamatos megrendelést. Nem kellett neki hűha’ weboldal. Egy sima portfólió oldallal simán elkocogott.

Ma már sajnos a nem irányitott kommunikációt, borzasztó hamar elnyeli az  infó iszap, mert ma már nem beszélgetünk, csak tényszerűen, nem tartjuk a kapcsolatot csak e-mailon, és skypeon,  infót a google-tól kérdezünk, vagy a twittert mazsolázva, a közösségi oldalakon is a szenzációhajhász híreket, és kedvenc Yutube videóinkat osztjuk meg egymással.

És itt jön az ami a mai kor követelménye talán, hogy a kommunikációnkban tudatosnak kell  legyünk, ha ezen az iszapon át akarjuk verekedni magunkat és az információs kapcsolatot fel akarjuk építeni.

Tudatos cselekedet, komunikáció >> Megfelelő hatás >>  Folyamatok vezetése, irányitása.

Végül így a referencia marketing igazából nem más, mint információs híd építés az ügyfél kapcsolatrendszere ésa termék, szolgáltatás között.

Ehhez nem kell mást tenned, mint, hogy az ügyfeleidnek eszközöket, lehetőséget adj arra, hogy az információt rólad, termékedről, szolgáltatásodról, tudatosan eljutassa a saját kapcsolatredsezrének.

Egy példa: A Honlap Klinika pl. Azt tanácsolja szállodáknak, szállást adó intézményeknek, hogy ajándékozzanak minden ügyfelüknek képeslapot én hozzátenném, érdemes akár felbélyegezve, amit így biztosan fel fog adni a kedves ügyfél.

Ugye milyen egyszerű?

Te hogy csinálod???