- Miért van szükség véleményed szerint a bizalomépítésre és az üzleti kapcsolatokra? Miért olyan fontosak ezek manapság?

- Tisztelettel köszöntöm a Referenciamarketing olvasóit. Úgy látom 2010-ben divat lett a kapcsolatépítésről beszélni. Nagyon sok marketing eszköz úgy vonult be a köztudatba az elmúlt években, mint amelyek gyors hasznot, rövid idő alatt nagy profitot eredményeznek különösebb idő és pénz befektetése nélkül. Aztán jött a válság, és azt lehetett tapasztalni, hogy a „top” marketing eszközök, a különféle trükkök nagy része nem működik. Különféle magyarázatok születtek, hogy mi az oka. Aztán természetesen jönnek az újabb és újabb megoldások és technikák.

Ez rendjén is van. Viszont, ha nem veszünk figyelembe néhány alapvető szempontot, akkor hiába alkalmazzuk az éppen legmodernebb és legtrendibb marketing módszereket, mit sem használ.

- Mire akarsz kilyukadni? Melyek ezek az alapvető szempontok?

- Engedd meg, hogy egy példát mondjak. Az egyik partneremtől, Hoffer Istvántól (InterJNet Kft.) az elmúlt évben és az idén is óvatosan megkérdeztem, hogyan halad a cége, stagnálnak vagy esetleg fejlődni is tudnak. A német vállalatirányítási rendszer forgalmazásával foglalkozó cégvezető elmosolyodva nézett rám és csak ennyit mondott: csúcsokat döngetünk. Kissé meglepődtem, nem számítottam ilyen válaszra, és rögtön vissza is kérdeztem: ugyan árulja már el, mi a titka.

Csupán néhány szóban foglalnám össze, amit Hoffer úr leginkább kiemelt: hitelesség, megbízhatóság, kiváló ügyfélkapcsolatok.

Hitelesség: nem akarja ráerőszakolni magát senkire. Azt is megmondja, ha egy cégnek most nem érdemes alkalmazni az ő rendszerét. Képes lemondani a pillanatnyi bevételről.

Megbízhatóság: a személyes kapcsolatokat, találkozásokat részesíti előnybe, amely a bizalomépítés egyik leghatékonyabb formája. Amit mond, ahhoz tartja is magát. Lehet rá számítani, korrekt üzletember, ez a cselekedeteiből egyértelműen látszik.

Ügyfélkapcsolatok: a cég egyik legjelentősebb marketing eszköze az évente megrendezésre kerülő vevőnapja, ahol személyesen találkozik a partnereivel. Alkalom nyílik arra, hogy a vevői is elmondják észrevételeiket. Nem félnek az esetleges kritikáktól. Együtt próbálnak megoldást találni a felmerülő problémákra.

Hoffer úr az elejétől kezdve Üzleti Randi klubtagunk, már az első találkozónkon is ott volt.

- Talán, éppen ezek a szempontok adták az apropót, hogy létrejöjjön a Kézfogás Program?

- Így van! Meggyőződésem, és ahogyan az említett példa – a partnereim tapasztalata – is mutatja, gyakran hiába a rendkívül szuper marketing eszköz, ha nem tapasztalható valamilyen módon egy adott cégről a hitelesség, a megbízhatóság, nem fognak tőle olyan volumenben vásárolni, ahogyan pl. a termék minősége indokolná.

A bizalomépítést is lehet tanulni, illetve tudatosan oda kell rá figyelni, és ahogyan az említett példa is mutatja fontosabb, mint hinnénk. Ha van bizalom egy cég iránt, lehet  bármilyen nehéz helyzet, talpon tud maradni.

Április 30-án tehát elindítjuk a Kézfogás Programot, amelynek a célja, hogy minél több kkv tudatosan kezdje alkalmazni a bizalomépítés eszközeit, megtanulja kiváló mentoraink közreműködésével, hogyan érdemes online, illetve a személyes kapcsolatokon keresztül bizalmat építeni. Természetesen alkalmat adunk arra, hogy a cégek személyesen is találkozzanak, megoszthassák tapasztalataikat, illetve akár IRÁNYÍTOTT üzleti tárgyalásokat is bonyolíthassanak.

Még április 29-ig lehet jelentkezni a Kézfogás Programra itt: http://kezfogas.uzletirandi.hu

Az odafigyelés, a kapcsolatba kerülés. A mások érdekeinek meglátása, belátása, az emberek alapvető szolgálata. A Nyer-Nyer-Nyer élet-üzleti helyzet. Azaz nyer a két fél, és az üzlet a környezet érdekeit is szolgálja.

A világ ma dübörögve, nyikorogva, recsegve-ropogva próbálja bevenni azt a kanyart, melyet korunk diktál. Felgyorsult minden, mind a lehetőségek mind pedig a kényszerítő erők terén. Noha a feladat egyszerű, ideje normális embernek lenni, normális kapcsolatokban élni, normális értékorientált üzleti életet megvalósítani.

Egyszerű, de talán pont emiatt megoldhatatlannak tűnő feladat ez, ha a múltat vesszük alapul. De a követelmény mellé néhány fantasztikus és  talán  felfoghatatlan eszköz is a rendelkezésünkre áll. Igaz, igen kevés használati utasítással.

Az egyik ilyen eszköz, melyet mankónak kaptunk a feladataink megoldásához a közösségi média. Mi a frász ez? Az internet a nagy gonosz személytelen massza? Mi köze a kapcsolatépítéshez? Az üzlethez? A vállalkozások sikeréhez?

Ezekre a kérdésekre az egyik legjobb szakértő csapat vezetőjét kértük fel, hogy segítsen válaszokat találni.

Váraljay Gabriel: Miről szól valójában a közösségi média?

Közösségi média szakértő

Azt hiszem Gary Vaynerchuktól olvastam, hogy a közösségi média igazából nem más, mint egy koktélparti. A koktélpartin az emberek ismerkednek, kötetlenül beszélgetnek. Fejtsük meg a koktélpartis ismerkedések és sikerek titkát!

A koktélparti lényege a társalgás. Ugye, mind ezt csináljuk a Twitteren és a Facebookon is? Vagy te nem? A koktélpartin alapvetően nincsenek tabutémák, de az általános etiketthez hozzátartozik, hogy ha jóban akarsz lenni mindenkivel, akkor viselkedned kell. Az általános viselkedési normákat figyelembe véve a szakkönyvek azt tanácsolják, ha lehet, akkor kerüld a vallási, politikai és etnikai kérdések megvitatását. (Megjegyzés: A cikk az üzleti szándékú közösségi média jelenlétről, és nem a szabadidős közösségi jelenlétről szól.) Magyarul, ha utazási irodád van és így is akarod magad pozícionálni a fejekben, akkor kerüld a fent említett három témát, mert lehet, épp egy más vallási vagy politikai nézeteket valló vevőt fogsz elriasztani. Valóban ezt szeretnéd? Bizonyára nem. Mindig tudd, miért is vagy jelen!

A koktélpartin senki sem kezdi azzal, hogy bemutatja a termékét neked, hacsak nem ez a kérésed felé. A koktélpartin ismerkednek az emberek, és igen, néha szó esik üzletről is, mert megkérdezik egymást, ki mivel foglalkozik. A lényeg az odafigyelésen van, hogy a másik fél érezze azt, hogy érdekel a lénye és a téma, amiről beszél. Ettől függetlenül, ha két fél tudja egymás tevékenységi körét, illetve elérték egymás szemében a szimpátia küszöbét, netán még névjegyet is cseréltek, akkor sem feltétlenül lesz üzlet a dologból. Legalábbis nem azonnal. De már tudják egymást ajánlani.

Ez az a pont, amit a régi iskolás marketingesek nem bírnak megérteni. Az első alkalommal ritkán lesz üzlet. De akkor hol a pénz? A kapcsolatokban és a fejekben.  A közösségi média alapja pont a Referencia Marketing. Mert a sikeres üzletek kulcsa az emberi kapcsolatokban van.

Ha a koktélparti résztvevői tudatosítják egymásban azt, hogy kinek mi a szakterülete, ráadásul a későbbiekben is könnyen elérhetőek egymás számára, akkor egyszerű az egész. Ha a közösségi médiában te például építészként pozícionálod magadat, nem várhatod el, hogy minden ismerősöd családi ház terveket rendeljen tőled. De ott vagy a fejekben, és ha valaki házépítésre szánja el magát, akkor lehet, hogy nem a sárgaoldalakban fog keresgélni, és egy vadidegennel veszi fel a kapcsolatot, hanem megkérdezi az „ismeretlen ismerősét” a Facebookról vagy a Twitterről. S itt Referenciád te magad leszel.  (A fenti példa természetesen egy lesarkított életszituáció, de talán kellően szemlélteti a közösségi média és a kapcsolatépítés lényegét.)

A cél, hogy ott legyél a fejekben mint egy szakma, szolgáltatás vagy termék képviselője. Csacsoghatsz bármiről, nem feltétlen kell, hogy a szakmádról szóljon minden bejegyzésed. A lényeg az, hogy figyelj másokra, és ezzel az empátiával szimpátiát kelts az emberekben. Így, ha döntésre kerül a sor, a piacod téged válasszon.

Gabrielnek fantasztikus jó szeme van a lényeghez, magam is meglepődtem, mennyire logikus és egyszerű az egész.

Végül is ez a lényeg. Ez a hagyományos referencia marketing  egy magasabb lépcsőfoka. Ahol a közösségben az ember számit, és az ő értékrendje lesz terméke, szolgáltatása, vagy akár  vállalkozásának a referenciája.

Ha esetleg szeretnél a részletekbe menően tájékozódni a témában, mindenképpen javasoljuk, hogy látogass el a Közösségi Marketing Nap-ra, ahol felvértezheted magad, céged, vállalkozásod a közösségi média nyújtotta lehetőségekkel, eszközökkel.

A jelentkezés hamarosan lezárul, talán még nem késő : http://varaljay.com/KMnap

Sok sikert !

Referencia Marketing team